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“时度效”融入“法理情”,网格员化解纠纷有“良方”

发布日期:2024-04-18    来源:东塘街道字体大小:

“墙壁已经发霉,电线也存在安全隐患,我们可以先让物业检查一下,看看漏水的原因到底是什么,再商量解决方案 ......”网格员耐心劝解着。

2024年4月15日下午,长沙市雨花区居民陈先生通过12345市民热线寻求帮助。原来,陈先生因为楼上卫生间漏水的问题,一直深受困扰。东塘街道七里庙社区网格小组接诉即办,网格员付娟立即上门与住户协商解决问题。

通过联系住户、物业及现场走访,付娟了解到,该漏水问题已近1个月,楼下住户的墙壁不仅起了霉斑,还存在电线线路漏电的安全隐患。陈先生针对家中的损失已多次与楼上叶先生及物业联系,协商赔偿问题。但叶先生认为主管道导致的漏水问题应当由开发商或物业承担责任;物业管理人员则认为漏水原因不明,不由物业承担全责。三方就责任归属和赔偿事宜产生分歧。

付娟在了解清楚事情原委后,立即组织物业负责人、业主进行现场调解。大家坐下来面对面沟通。网格员晓之以理、动之以情、明之以法,梳理案情、稳定情绪,最后业主、物业达成共识,由物业牵头查明原因,承担主管道漏水的责任,对主管道进行修整,将墙壁进行恢复,对电路电线进行检修。

此次纠纷的化解,不仅解决了漏水问题,也修复了邻里、物业的关系。在社区治理中,邻里、物业矛盾繁杂,纠纷琐碎,却关乎百姓切身利益,处置不当极易引发二次矛盾。七里庙社区以切合实际、符合诉求、科学明了的方式方法作为调解矛盾的“磨刀石”,把握时、度、效,融入法、理、情,有策略、有步骤地进行调解,让居民高兴、让群众满意,在长治、善治中维护基层久安。

为进一步畅通民生诉求、解决群众“急难愁盼”,雨花区以网格化服务管理为载体,在党建引领上做“乘法”,在网格划分上做“加法”,以“微网格”构建基层治理组织体系,破解社区治理难题,开创了一条基层精细化治理的新路径。这张网推动群众诉求从“接诉即办”向“未诉先办”转变,助推基层“末梢”变为治理“前哨”。

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